ToldUntold — Plateforme de formation retail pour le luxe et le retail

ToldUntold est né d'une idée simple, celle de construire une plateforme qui enseigne de la manière dont les gens ont réellement envie d'apprendre aujourd'hui. Cette idée a ensuite trouvé sa place dans le retail, en donnant aux équipes de vente tout ce dont elles ont besoin pour vendre et performer en boutique. Samantha, CEO et cofondatrice et passionnée de shopping de longue date, a passé des années en boutique en tant que cliente, y a constaté un véritable écart de connaissance de la marque et des produits sur la surface de vente, et compris toute la différence qu'une équipe de vente bien formée fait dans l'expérience client.

Nous ne voulions pas suivre la voie classique, celle que l'on voit encore et encore dans l'univers des LMS, où la formation ressemble à des devoirs numériques auxquels les gens finissent par devenir allergiques. Nous voulions créer quelque chose que les gens ont vraiment envie d'ouvrir, qui épouse leur façon de parcourir, de scroller et de consommer. D'où le fait que ToldUntold ressemble à ce que donnerait un outil de formation né de Netflix, Instagram et TikTok.

Pour revenir à la conviction initiale de Samantha, lorsqu'un client parcourt la boutique et que l'équipe sait vraiment ce qu'elle vend et comment le vendre, c'est souvent ce qui peut déterminer s'il repart avec un sac (ou plusieurs) ou les mains vides. La plateforme est donc aussi capable de montrer clairement la corrélation entre la performance du contenu produit sur la plateforme (d'autant que le contenu est relié aux produits lorsque cela a du sens) et les ventes de ce produit, à l'échelle d'un point de vente, d'un marché, d'un pays ou du monde entier, puis de suggérer quel type de contenu diffuser aux équipes pour combler les écarts là où c'est nécessaire.

ToldUntold est autant une entreprise créative qu'une entreprise tech. Sans contenu qui vaut la peine d'être regardé, la plateforme n'est qu'une coquille vide. Nous produisons donc aussi du contenu pour la plateforme et construisons la stratégie de programmation propre à chaque format, tandis que les clients produisent autant de leur propre contenu qu'ils le souhaitent. Notre philosophie de contenu met en avant à la fois le « told » (les faits, les spécifications, les matières, les techniques) et le « untold » (les anecdotes, les histoires, le contexte), car c'est souvent dans le untold que l'on comprend le told plus profondément.

Aujourd'hui, ToldUntold a dépassé le seul cadre de la formation pour s'étendre au visual merchandising, à des outils opérationnels comme la gestion des équipes et des tâches, ou encore à un agent IA intégré à la plateforme. La formation, et la démonstration de son impact sur le business, restent pourtant centrales dans ce que nous faisons. Toujours avec l'idée d'engager le public B2B exactement comme on engagerait le public B2C : pourquoi les belles expériences seraient-elles réservées aux clients et non aux équipes internes… ?!